Service Delivery Manager (m/w/d) Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du die Schnittstelle zum Kunden. Durch den kontinuierlichen Kundenkontakt baust Du Kundenbeziehungen auf. Immer mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Denn als mittelständischer Managed Services Provider ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. An unseren Standorten in Dortmund und Ense kümmern wir uns mit unseren deutschsprachigen IT-Experten um die IT unserer Kunden. Egal, ob sich diese beim Kunden vor Ort, in unseren datenschutzkonformen Rechenzentren in Frankfurt oder in öffentlichen Clouds von Anbietern wie Microsoft befindet.
Wenn Du ohne Kundenkontakt nicht frei atmen kannst, Du kundenorientierten Service sowie Problemlösung lebst und Du Dich für ein zukunftsorientiertes Portfolio begeistern kannst. Dann suchen wir Dich als neues Mitglied im Team WIRahd!
Das machst Du als Service Delivery Manager (m/w/d)
- Du baust Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt auf und entwickelst diese weiter. Du steuerst die Zufriedenheit unserer Kunden, indem Du die Erwartungshaltung des Kunden kennst.
- Du bist der Ansprechpartner für die Dir zugeordneten Bestandskunden. Aber auch intern kommunizierst Du kontinuierlich mit den entsprechenden Fachabteilungen und Ihren Teammitgliedern. Denn Du arbeitest auch gerne mal im Team.
- Du erkennst die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden, findest die passenden Lösungen und kommunizierst diese zielgerecht.
- Du managest Eskalationen. Und führst regelmäßig Qualitätszirkel bei unseren Kunden vor Ort durch. Dabei stehst Du dem Kunden Rede und Antwort.
- Du trägst die Verantwortung für das Management und die Kontrolle der Service Level Agreements (SLA).
- Du erstellst Reportings und wertest diese aus. Du kontrollierst die mit dem Kunden vereinbarten Services.
Das bist Du
- Du bist bereits seit mehreren Jahren als Service Delivery Manager (m/w/d) oder im Bereich Service Management in der IT-Branche unterwegs. Und das immer mit voller Begeisterung.
- Du hast die Fähigkeit, Dich sowohl intern als auch extern angemessen zu präsentieren. Du erzielst in Verhandlungen die gewünschten Ergebnisse. Du bist es gewohnt Problemlösungen zu finden und diese zu kommunizieren.
- Managed Services und ITIL einschließlich der Service Level Agreements (SLA) sind für Dich keine Fremdwörter mehr.
- Du hast ein selbstbewusstes und sicheres Auftreten. Mit Deiner freundlichen Art begeisterst Du Kunden auch in schwierigen Situationen.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik – oder eine vergleichbare Qualifikation – vorzuweisen. Du kommunizierst gerne und verbindlich. Unter anderem auf Deutsch und Englisch. Sowie in Wort und Schrift.
Was wir Dir bieten
- Monatliche Lerntage
- eLearning-Plattform
- Externe und interne Schulungen
- Wissensevents
- Firmenveranstaltungen und Team-Events
- Home-Office und Vertrauensarbeitszeit
- Jährliche Entwicklungsgespräche
- Massagen und Sportkurse
- Moderne Unternehmenskultur
- Und vieles mehr!
